+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Возврат товара при нахождении в 30 дней

Возврат товара при нахождении в 30 дней

Возврат и обмен товара Уважаемые покупатели! Процедура возврата товара и порядок возврата денежных средств. Если Вы по каким-то причинам желаете вернуть доставленный Вам товар, воспользуйтесь инструкциями ниже: Товар надлежащего качества: Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 7 семи календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара. Покупатель обязан вернуть товар в магазин Продавца за свой счет.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензия на возврат денег за технически сложный товар, неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней

Размер; Комплектация. Обращаю Ваше внимание, что в первой части статьи 25, говорится про обмен товара, о возврате пока речи не идет, а это значит, что Вы как покупатель после приобретения, к примеру, качественной рубашки решив ее обменять вправе обратиться к продавцу в требованием о замене рубашки на аналогичную, сославшись на то, что она Вам не подходит и доказывать ничего не надо, просто не подходит, цвет, размер, тянет, жмет и пр.

Продавец в свою очередь по закону должен Ваше требование удовлетворить, или нет, все зависит от ситуации, но скажу так, с рубашкой все же в большинстве случаев проблем быть не должно, но все же, переходим к следующей части, в которой я расскажу о том, какие товары надлежащего качества можно обменять или вернуть, а какие нет.

Да и к слову, то что часть 1, статьи 25 говорит о том, что Вы можете только обменять товар надлежащего качества, вовсе не означает, что Вы лишены права на возврат такого товара, но об этом мы поговорим далее. Какие товары надлежащего качества Вы не сможете обменять или вернуть? Если товар был в употреблении, то есть на нем есть следы использования.

Если товар надлежащего качества, то вернуть Вы его должны в таком же виде, в каком он был на витрине магазина, исключений здесь нет; Должны быть сохранены потребительские свойства товара и его товарный вид, это к слову от первого пункта; Должны быть сохранены заводские пломбы и фабричные ярлыки, здесь обращаю внимание, что именно заводские, ярлыки и бирки магазина здесь не в счет; У Вас должен быть товарный или кассовый чек, или иной документ подтверждающий факт покупки товара у данного продавца; Не прошло 14 дней не считая день покупки.

То есть если Вы купили товар 13 числа, то последний день, когда Вы можете реализовать свое право на обмен или возврат, 28 число этого же месяца. Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от Если все пункты перечисленные выше выполнены, то Вы смело можете, как вернуть, так и обменять товар надлежащего качества. Но что за перечень? Ознакомиться с ним Вы можете самостоятельно, он есть на сайте консультант, название его я привел. Смысл в том, что если Вы приобрели товар, а данный товар относится к категории указанной в данном перечне, даже если все вышеперечисленные требования с 1 по 5 пункт будут выполнены, а товар будет, относится к категории из перечня, то Вам откажут как в возврате, так и обмене товара надлежащего качества.

Скажу так, самые основные категории товаров надлежащего качества, которые нельзя ни обменять, ни вернуть, это часы, ювелирные украшения, автомобили, мотоциклы, бытовая техника, игрушки, книги, смартфоны, кухонные гарнитуры и комплекты мебели, лекарства и прочие товары, относящиеся к категории из указанного выше перечня. Можно ли вернуть товар надлежащего качества? Сразу обращусь к пункту 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителя.

В нем четко сказано, что если покупатель пришел в магазин с требованием о замене товара надлежащего качества, но у продавца как раз в этот момент не оказалось подходящего потребителю аналогичного товара на замену, то уже в таком случае потребитель вправе требовать произвести возврат денег за товар и так же передать товар продавцу.

Здесь я так советую все оформлять строго в письменной форме. Так же пишется заявление на возврат и составляется акт приема передачи товара, хотя он не обязателен, но если деньги Вам отдают не сразу, то я все же рекомендую зафиксировать состояние товара в акте, в котором потребовать от продавца поставить дату и подпись.

Как только передали товар и составили акт и заявление о возврате, течение 3 дней продавец должен вернуть Вам деньги. Если продавец явно нарушает Ваши права, то здесь первым делом нужно направить ему претензию, где обозначить Ваши требования и если в течение 10 дней с момента получения продавцом претензии реакции не последует, то уже обращаться в суд.

Как подать в суд на продавца, подробно описано здесь. Образец документа нажмите, что бы увеличить : Претензия на возврат товара надлежащего качества без брака Скачать претензию: Претензия на возврат товара надлежащего качества Возврат товара купленного в интернет магазине Продажа товара в интернет магазине является дистанционным способом продажи товаров.

Статья Для начала давайте расскажу о возврате товара надлежащего качества, купленного в интернет магазине. Возвращаем товар надлежащего качества в интернет магазин Скажу так, в зависимости от выполнения продавцом определенных действий, срок возврата товара купленного дистанционным способом, может быть как 7 дней, так и 90 дней 3 месяца.

От чего такая разница? Дело в том, что на основании пункта 3, стать Если такая информация была предоставлена потребителю в момент передачи товара, то срок возврата товара надлежащего качества приобретенного дистанционным способом составляет 7 дней. Если же продавец при передаче товара приобретенного дистанционным способом не предоставил в письменной форме покупателю информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок возврата товара надлежащего качества приобретенного дистанционным способом будет составлять 3 месяца с момента передачи товара.

Требования к возврату товара надлежащего качества приобретенного дистанционным способом точно такие же, как и в статье 25 Закона о защите прав потребителя, кроме срока в 15 дней с момента покупки: Товар не должен быть бывшим в употреблении, то есть на нем не должно быть следов использования; Должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства; Должен быть документ подтверждающий факт, а так же условия покупки товара чек, товарный чек, иной платежный документ.

Что касается возврата некачественного товара купленного дистанционным способом, то здесь применяются правила статьи 18 Закона о защите прав потребителя, это указано в пункте 4, статьи Так что руководствуемся теми же самыми рекомендациями, которые я привел в самом начале статьи по возврату товара ненадлежащего качества. Порядок возврата товара в интернет магазин Если Вы не получили товар? Если товар еще находится в дороге, то свяжитесь с магазином и уведомите их, что отказываетесь от покупки, но это только в том случае если товар доставляется курьерской службой самого интернет магазина.

Далее продавец самостоятельно должен разобраться в ситуации и отменить Вам доставку. Если же товар передан в стороннюю курьерскую службу и если Вы его уже оплатили, то здесь могут возникнуть проблемы, так как по факту продавец получил деньги и ему уже ни к чему беспокоиться о товаре, получите Вы его или нет, его мало волнует, так как он получил деньги, а товар уже отправил Вам, а задача стороннего курьера, передать Вам товар, так же как и задача транспортной компании доставить для Вас груз и все.

Продавец понимает, что курьер не его и после отправки товара сторонней организацией, Вы его получите, так как уже оплатили, поэтому здесь придется возвращать товар уже после получения на руки, а так же на месте проверять его целостность. Если же вы не оплатили товар, то все козыри на Вашей стороне, так как Вы просто сами можете уведомить продавца о том, что Вы отказываетесь от покупки, а как отозвать отправленный товар, это уже забота продавца, Ваша задача просто отказаться.

Так же Вы можете отказаться от товара прямо у двери квартиры, но в таком случае обычно магазин предупреждает, что оплатить услуги доставки все же придется и это вполне справедливо, так как работа по доставке выполнена и это отдельная услуга, на которую Вы как покупатель согласились, доставку в случае отказа от товара у двери, придется оплатить, а вот товар если Вы от него отказываетесь уже не нужно оплачивать. Если Вы уже получили товар с интернет магазина?

Как его вернуть? Если интернет магазин находится в Вашем городе, или есть филиал, то позвоните и уточните, возможно ли вернуть товар в филиал и если да, то Вы можете скачать на сайте интернет магазина заявление на возврат товара, далее заполнить его в двух экземплярах, после чего взять товар, паспорт, документ подтверждающий оплату покупку и самостоятельно приехать в магазин.

Передайте уполномоченному лицу заявление на возврат, покажите, что с товаром все в порядке, получите Ваш экземпляр с датой принятия товара и отметкой о принятии. Деньги Вам отдадут или сразу, или крайний срок на й день с момента, когда Вы передали товар. На основании статьи 22 Закона о защите прав потребителя, требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента их предъявления.

Если интернет магазин находится не в Вашем городе, то в таком случае позвоните в магазин и попросите Вас связать с отделом по работе с возвратом покупок, после чего объясните ситуацию и Вам точно расскажут всю схему возврата товара, в отдельных магазинах она может отличаться, поэтому лучше заранее проконсультироваться со специалистом.

Так же Вам подскажут, где скачать заявление на возврат, возможно возврат оформляется через личный кабинет, или есть специальная форма на сайте. Если нет, то скачайте и заполните заявление на возврат, далее возможно два варианта, либо Вы первым делом направляете заявление в магазин и ждете ответ, или Вы сразу направляете товар вместе с заявлением, что скорее всего так и будет.

Главное, когда будете звонить в магазин, узнайте почтовый адрес, куда направлять посылку с товаром и перед отправкой хорошо ее упакуйте, обычно это юридический адрес организации, хотя может быть и по другому. Так же на основании пункта 3 статьи Продавец же в свою очередь возвращает деньги покупателю в течение 10 дней с момента получения товара с заявлением.

Если все же покупатель отправил посылку и плательщиком указал продавца, продавец на основании того же пункта 3, имеет полное право вернуть покупателю сумму уплаченную им за товар, за вычетом суммы доставки товара от покупателя к продавцу. Так же перед отправкой курьером, обязательно закажите опись вложения, так как только таким образом Вы сможете в случае спора доказать, что Вы отправляли именно конкретный товар, а не какой то непонятный предмет, типа кирпича.

Документ опись сохраните, как и все остальные документы. Как только продавец получит Вашу посылку с заявлением и товаром, то как я говорил выше, он рассмотрит Ваше обращение в течение 10 дней и либо вернет Вам деньги, или откажет и в этом случае он должен дать Вам письменный отказ с объяснением причин и в таком случае товар возвращается Вам. Если Вы опять же не согласны с отказом, то в таком случае, первое, что нужно сделать, это направить продавцу претензию, опять же в письменной форме с Вашими требованиями и пояснениями, какие статьи закона нарушил продавец.

Направьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. После получения продавец должен рассмотреть претензию в течение 10 дней и дать ответ. Когда продавец получил претензию, Вы можете узнать, получив на почте уведомление о вручении. Если ответа не было, или он отрицательный, не смотря на то, что закон на Вашей стороне, то в таком случае единственный вариант отстоять свои права, это подать в суд на продавца.

Здесь не важно, что магазин находится в другом городе, Вы можете вполне подать в суд на продавца в своем городе по вашему месту жительства , это позволяет процессуальное законодательство и в таком случае продавец должен будет явиться на судебное заседание в Ваш город. И так мы с Вами в рамках раздела о возврате товара в интернет магазин разобрались и здесь промежуточные выводы следующие: Вы можете вернуть товар надлежащего качества в интернет магазин в течение 7 дней после получения, если Вам в момент передачи предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара.

Это значит, что Вы можете вернуть в интернет магазин абсолютно любой товар надлежащего качества, будь он технически сложным, ювелирным украшением, часами и прочее; Расходы на отправку товара надлежащего качества обратно продавцу несет потребитель, либо продавец вычитает стоимость доставки от покупателя к продавцу из оплаченной суммы за товар; Если Вам привезли из интернет магазина товар ненадлежащего качества, то при его возврате Вы руководствуетесь правилами статьи 18 Закона о защите прав потребителя, а как действовать в таком случае я описал в начале статьи в разделе по возврату товара ненадлежащего качества.

Выводы из статьи: И так, все документы я приложил к статье, даже видео можете посмотреть, все наглядно и довольно понятно, а так же Вы всегда можете задать Ваши вопросы нашим профессиональным юристам и адвокатам, если что то не понятно или у Вас не совсем стандартная ситуация.

Мы разобрались, что Вы можете обменять или вернуть товар ненадлежащего качества и там все довольно просто, если конечно Вы не возвращаете технически сложный товар ненадлежащего качества спустя 15 дней с момента покупки. Как я говорил, может быть назначена экспертиза качества товара, по результатам которой Вам или откажут, или выполнят Ваши требования, если недостаток возник не по Вашей вине.

Вы так же можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, но как я говорил в статье, в данном направлении так же не все просто, нужно разбираться в тонкостях, а так же знать к какой категории относится Ваш товар, есть ли он в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату. Так что обязательно повторите этот раздел статьи, я постарался максимально точно и грамотно все расписать.

Думаю, возврат товара купленного дистанционным способом мы не будем упоминать, так как только что рассмотрели его, там так же довольно все просто. Я понимаю, что статья получилась весьма объемная, но я старался написать ее максимально понятно и просто, не перегружая текст юридическими терминами, так что я надеюсь, что данную статью будут считать наиболее полным руководством по возврату товара в магазин. Со временем статья будет обязательно дополняться, но пока она в том виде, в котором должна быть.

Задавайте вопросы, оставляйте комментарии, мне будет очень интересно их прочесть. Видеоролики по теме статьи: Понравилась статья? Поделитесь есть в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Васильев Дмитрий. Общий стаж в сфере юриспруденции более 11 лет. Автор статей по соответствующим категориям на портале.

Проходил обучение на кафедре юриспруденции, получил статус бакалавра.

Закон о защите прав потребителей: как осуществить возврат товара

За МКАД - 30 руб. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара Замена технически сложного товара, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине.

Размер; Комплектация. Обращаю Ваше внимание, что в первой части статьи 25, говорится про обмен товара, о возврате пока речи не идет, а это значит, что Вы как покупатель после приобретения, к примеру, качественной рубашки решив ее обменять вправе обратиться к продавцу в требованием о замене рубашки на аналогичную, сославшись на то, что она Вам не подходит и доказывать ничего не надо, просто не подходит, цвет, размер, тянет, жмет и пр. Продавец в свою очередь по закону должен Ваше требование удовлетворить, или нет, все зависит от ситуации, но скажу так, с рубашкой все же в большинстве случаев проблем быть не должно, но все же, переходим к следующей части, в которой я расскажу о том, какие товары надлежащего качества можно обменять или вернуть, а какие нет. Да и к слову, то что часть 1, статьи 25 говорит о том, что Вы можете только обменять товар надлежащего качества, вовсе не означает, что Вы лишены права на возврат такого товара, но об этом мы поговорим далее.

Как вернуть деньги за некачественный автомобиль

О защите прав потребителей в ред. Но нередко выясняется, что пользоваться транспортным средством невозможно из-за допущенных при его сборке дефектов, о которых не было известно на момент заключения договора купли-продажи. А это в свою очередь порождает большое количество споров между покупателями и продавцами. Как покупателю авто защитить свои интересы? Действующее законодательство РФ наделяет покупателя — физическое лицо определенным набором правомочий в ситуации, когда в приобретенном автомобиле обнаружились недостатки. Автомобиль является технически сложным товаром в соответствии с постановлением Правительства РФ от Согласно ст. Вместо этого потребитель может предъявить требование о замене некачественного товара на товар той же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю некачественного товара. Если недостатки автомобиля выявлены в течение данного срока, не имеет значения тот факт, насколько они являются существенными и устранимыми, поскольку потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар покупной суммы Определение ВС РФ от

Возврат и обмен товара

Составить претензию о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества поможет "Конструктор правовых документов" системы ГАРАНТ. Попробовать сейчас По общим правилам, при обнаружении в товаре недостатков покупатель может потребовать его замены на товар той же марки и модели или на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены, а также незамедлительного и бесплатного устранения недостатков купленного товара или возмещения расходов на его ремонт. Разрешается и совсем отказаться от сделки, осуществив возврат некачественного товара и потребовав вернуть уплаченную за него сумму. Причем обратиться с претензией можно не только к продавцу в магазин, где куплен товар , но и к изготовителю, и к импортеру товара ст. Следует помнить, что не будет основанием для отказа в удовлетворении требований и отсутствие у покупателя товарного или кассового чека.

.

.

Госдума разъяснила, как вернуть некачественный товар

.

.

.

Возврат товаров купленных по интернету (дистанционный способ продажи) June 30th, , pm которые могут возникнуть при нахождении товара у подавца, подпадут под Поэтому, к примеру, ошибочно и нелогично при возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. frararul93

    Живу на первом этаже. Хочу сделать пристройку. Правовые аспекты этого. Также хочу отказаться от централизованного отопления. Собственно два вопроса. Кому интересно лайкайте

© 2018-2021 stapel-mrs.ru